Chat AI và Chatbot trợ lý cá nhân, chăm sóc khách hàng
Phần 1: Chatbot & Ứng dụng trong chăm sóc khách hàng
- Giới thiệu về chatbot, các loại chatbot (rule-based, AI-powered).
- Lợi ích của việc sử dụng chatbot trong chăm sóc khách hàng.
- Cách thức chatbot hoạt động và tương tác với khách hàng.
Phần 2: Xây dựng chatbot đơn giản với các nền tảng chatbot
Giới thiệu các nền tảng chatbot phổ biến
Hướng dẫn thực hành xây dựng chatbot đơn giản cho website/facebook.
Bài tập: Xây dựng kịch bản chatbot cho một tình huống cụ thể trong doanh nghiệp.
Thảo luận: Chia sẻ kinh nghiệm và giải đáp thắc mắc về chatbot.
Phần 3: AI Roadmap cho doanh nghiệp
- Giới thiệu AI Roadmap và tầm quan trọng của việc xây dựng roadmap
- Các bước xây dựng AI Roadmap:
+ Xác định mục tiêu kinh doanh và bài toán AI có thể giải quyết.
+ Đánh giá hiện trạng hạ tầng công nghệ, dữ liệu và nguồn nhân lực.
- Lựa chọn giải pháp AI phù hợp: Tự xây dựng hay sử dụng dịch vụ
+ Xây dựng kế hoạch triển khai, đánh giá và tối ưu hệ thống AI.
+ Quản lý rủi ro và đảm bảo đạo đức trong quá trình ứng dụng AI.
Bài tập: Lên ý tưởng xây dựng AI Roadmap sơ bộ cho doanh nghiệp.
Thảo luận: Chia sẻ và góp ý cho AI Roadmap của các học viên.